企業向け研修 クレーム応対研修

クレーム対応は顧客獲得のチャンス
クレームに対する苦手意識を取り去り、前向きに相手の言い分や
事実を聞き出し、解決策を導きだすことが大切です。
顧客満足度向上に欠かせないスキルです。

研修内容

カリキュラム（例）

  • オリエンテーション
  • クレーム発生のメカニズム
  • 応対の心得
  • 応対の流れ
  • オープニングからクロージング

傾聴、質問、解決策の提示、ケーススタディ～ロールプレイング

以上のカリキュラムは一例です。
他にも数多くの研修カリキュラムがございます。 お問い合わせください。

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